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Commande
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant, parcourez les articles qui vous intéressent et sélectionnez celui de votre choix, vous serez redirigé vers la page du produit, où vous pourrez choisir la taille et la couleur qui vous conviennent avant de finaliser votre achat.
Q : Puis-je payer avec ma carte bancaire ?
R : Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa et Mastercard.
Q : Je souhaite annuler ma commande.
R : Ne vous inquiétez pas, tant que votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre équipe de service client.
Q : Puis-je passer une commande par téléphone ?
R : Désolé, nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre les commandes par téléphone. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser votre smartphone pour passer une commande.
Paiement
Q : Quelles options de paiement sont disponibles ?
R : Vous pouvez régler vos achats avec toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi qu’avec PayPal.
*Lorsque vous utilisez PayPal, vous serez redirigé vers le site PayPal pour finaliser la transaction. Une fois le paiement terminé, vous serez automatiquement redirigé vers le site Snowverb.com.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument ! Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées du secteur afin de protéger notre site et le processus de paiement. Snowverb.com est entièrement conforme aux normes PCI et certifié pour le traitement des paiements. Toutes les informations que vous nous fournissez sont chiffrées via le protocole Secure Socket Layer (SSL).
Bons d’achat / Codes de réduction
Q : Où puis-je utiliser mon bon d’achat ou mon code de réduction ?
R : Lors du paiement, vous aurez la possibilité de saisir votre code promotionnel spécifique. Celui-ci sera appliqué à l’ensemble de votre panier.
Q : Combien de fois puis-je utiliser un code de réduction ?
R : Une seule fois par achat, tant que la promotion est active.
Q : Je me suis inscrit(e) à votre newsletter, où est mon code ?
R : Conformément à la réglementation, vous devez accéder à votre boîte e-mail et activer votre abonnement à la newsletter. Le code apparaîtra après avoir cliqué sur le lien d’activation.
Tailles
Q : Comment connaître ma taille ?
R : Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé, vous pouvez prendre vos mesures et choisir la taille correspondante.
Q : Comment prendre mes mesures ?
R : Nous utilisons 4 mesures différentes : Épaules, Poitrine, Manches et Longueur pour les vestes.
- Épaules : Placez le mètre ruban au niveau de l’extrémité d’une épaule et mesurez jusqu’à l’autre épaule.
- Poitrine : Mesurez horizontalement depuis le bas d’une emmanchure jusqu’au bas de l’emmanchure opposée.
- Manches : Mesurez depuis l’extrémité de l’épaule jusqu’au bas de la manche.
- Longueur : Placez le mètre ruban au sommet du col et mesurez verticalement jusqu’au bas de la veste.
R : Nous utilisons 4 mesures différentes : Taille, Fourche, Longueur extérieure et Bas du pantalon pour les pantalons.
- Taille : Mesurez à plat la ceinture arrière du pantalon d’un coin à l’autre. Multipliez le résultat par deux pour obtenir votre tour de taille réel.
- Fourche : Mesurez la hauteur de fourche avant du pantalon, en partant du centre inférieur de la couture d’entrejambe jusqu’au haut de la ceinture.
- Longueur extérieure : Mesurez depuis le bas de la jambe jusqu’au bord supérieur de la ceinture.
- Bas du pantalon : Mesurez l’ouverture de la jambe d’un côté à l’autre.
1. Nos tailles ont tendance à être légèrement plus amples, si vous êtes entre deux tailles, ou si vous hésitez, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.
2. Les couleurs affichées sur votre ordinateur ou votre téléphone peuvent légèrement différer des couleurs réelles du produit selon la résolution de votre écran.
3. Pour plus de clarté, certains produits possèdent des sous-marques distinctes appartenant à une même société mère, comme SMN sous Gsou Snow ou Snowy Owl sous Arctic Queen. Ces sous-marques peuvent afficher le logo Gsou Snow/Arctic Queen sur leurs vêtements afin d’indiquer leur affiliation.