Politique de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté sur www.snowverb.com, veuillez nous envoyer votre demande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, jusqu’à 20 jours pendant les périodes de fêtes, comme les jours fériés nationaux.(Par exemple, une commande livrée pendant la semaine précédant Noël.)

Important :

  • Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, avec leur emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Lors d’un retour ou d’un échange, les clients sont responsables des frais d’expédition liés au retour ou à l’échange.
  • Snowverb se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de notre politique de retour ou qui est effectué sans notre approbation écrite.
  • Tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus dans les articles retournés, dans le cas contraire, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du montant du remboursement.
  • Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre retour à l’adresse service@snowverb.com.

Veuillez cliquer ici pour demander un retour ou un échange.

Retours :

  • Si vous retournez vos articles, veuillez vous assurer de renvoyer les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant l’approbation de votre demande.
  • Nous acceptons les retours avec remboursement. Tous les retours seront recrédités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
  • Toutes les ventes de produits bénéficiant de grandes promotions (40 % à 80 %), ainsi que les produits achetés avec des codes de réduction de 40 % ou plus, sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Les commandes effectuées avec une carte cadeau ne peuvent pas être échangées mais peuvent être retournées. Le montant réel du remboursement correspond au montant payé.
  • Afin de garantir la santé et le bien-être de nos clients, des normes d’hygiène strictes sont indispensables. Les articles de première couche, considérés comme des vêtements intimes, ne peuvent pas être remis en vente ni réapprovisionnés pour des raisons de sécurité et de confort pour tous.

Échanges :

  • Si vous échangez vos articles, veuillez vous assurer de renvoyer les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant l’approbation de votre demande.
  • Nous acceptons les échanges pour des articles du même modèle dans une taille ou une couleur différente. Pour un modèle différent, veuillez retourner votre ou vos articles d’origine et passer une nouvelle commande séparément en ligne.
  • Les échanges sont traités uniquement après réception du ou des articles retournés et selon la disponibilité des stocks. Les articles échangés sont expédiés gratuitement.
  • Un seul échange maximum par article est autorisé. Un article ayant déjà été échangé ne pourra plus être retourné ni échangé à nouveau.

Articles défectueux

Si un article reçu est endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter immédiatement notre service client, au plus tard dans un délai de deux jours ouvrables.

Colis retournés à l’expéditeur / Colis refusés

Les commandes refusées ou considérées comme non livrables seront retournées à notre entrepôt et seront soumises à la déduction des frais d’expédition d’origine du montant du remboursement.